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中国电信软件升级多收了300元冤枉欠费

发布时间:2020-01-14 10:58:07 阅读: 来源:柠檬酸厂家

近日,家住宁波宁海西店镇的王女士遭遇电信宽带包年业务费用变脸在支付了一年的宽带包年费用后,电信却告知她欠缴宽带费。

2011年2月24日,王女士在中国电信宁海西店营业厅办理了宽带包年业务,支付了一年的费用。2012年2月20日,王女士去电信公司续交2012年宽带使用费时,却被告知已欠费300多元。对于这多出来的300元钱,王女士感到疑惑,自己明明办理的是包年业务,先付费再使用宽带,怎么会无缘无故多出300多元呢?在与电信公司协商无果的情况下,王女士只好向工商部门投诉。

接到投诉后,宁波市工商行政管理局宁海西店分局立即组织干部赶赴电信公司进行调查了解。原来,去年王女士在办理宽带业务的同时也办理了手机业务,电信公司将王女士手机、固定电话的费用也全部计入宽带费用上,使本来每月五六十元的宽带费用,实际收费高达300多元,而王女士在签订合同时并未仔细阅读合同条款,电信工作人员也未进行口头告知。王女士在使用一个月后发现这个问题,并在工商部门的调解下与电信达成协议,解除手机业务合同,同时免去第一个月的费用。但电信营业厅因软件升级等原因,王女士的收费信息没有及时更正,再次出现王女士欠费300多元的情况。

最终,在工商部门的调解下,电信营业厅免去了王女士300多元的冤枉欠费。为了表示对工商部门的感谢,王女士赠送来了锦旗。

梅芳燕 吴蓓

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