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消费者直呼请对我不冷不热店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 01:16:38 阅读: 来源:柠檬酸厂家

导语:但是,逛街时老是遇上些过于热情的营业员,这一点总是让她有些郁闷。上周末,陈铭闲逛南京路,在一家商场的女装部,受到了'贵宾级'的盛情款待。

热情,有时会让人心生感动,有时也会让人倍感厌烦。在化妆品柜台前,你是否被促销员放大自己脸部无数缺点?在挑选衣服时,是否还未选定就被推荐试穿各种和自己体型并不相符的服饰?在食品柜台前,还没来得及询问,只是眼光有所停留,食品就已称好打包?面对着热情如火的服务,消费者却大呼吃不消。随着世博会临近,沪上各大商场已经成了展现上海文明风貌的一部分,但有时过于热情又让人望而却步,最终吓退消费者。

读者反映

顾客需要自由空间

陈铭读的是服装设计,没事的时候喜欢到商场里随便逛逛,了解一下新近都流行些什么。但是,逛街时老是遇上些过于热情的营业员,这一点总是让她有些郁闷。上周末,陈铭闲逛南京路,在一家商场的女装部,受到了“贵宾级”的盛情款待。

“那些营业员就像影子一样,一直跟在我身后,嘴里不停地念叨。 ”陈铭当时只想随便看看,并没有明确的目的性,而营业员的“狂轰滥炸”完全破坏了她的好兴致。最终,陈铭不堪其扰,败兴而归。 “我们需要的是自由选择、静心挑选的空间,在适当时候说一句‘是否需要我的帮助’就可以了。”陈铭说。

“请对我不冷不热。”在论坛上,一些网友很直接地说。

有市民提出,在购物时,销售人员能否与顾客保持一定的距离,做到顾客“未订单先勿扰”。

记者调查

过于热情吓跑顾客

近日,记者在几家大型商场,充分体验了营业员的热情服务。

永安百货一男装品牌的营业员,看到一名顾客靠近店面,立即迎了出来。 “进来看看吧,我们全场满300减100,特别划算。 ”

当顾客走进后,该营业员也是亦步亦趋。 “看看这款T恤,今年新品,打折之后只要399元。 ”

见顾客没有反应,营业员又推荐了一款羊毛衫。“这是去年秋天最‘行’的款式,现在特价了,只要450元,不买就太亏了。”依旧没有得到回复的营业员随后再拉出一件夹克衫。 “这是……”未等她开口,顾客反问:“你知道我要看的是什么吗? ”营业员愕然。

“烦死了,想找件短袖,听了这么多废话。 ”顾客拂袖而去。

在百盛一楼的化妆品柜台,顾客许女士自称遭受了严重的打击。她一进门,就被化妆品的促销小姐说得“体无完肤”。 “您看看您的眼袋,多厉害啊,试试我们的眼霜! ”“您的皮肤太干了,试试我们这款补水面膜! ”“您有黄褐斑了,要快点祛斑! ”

许女士不懂,为何很正常的一张脸,到了化妆品专柜小姐的眼里,就变得如此不堪。 “她们这么推销,是不是有些伤人自尊啊? ”

新闻思考

导购尺度如何把握

在永安百货某女装专柜做了十几年营业员的彭女士觉得很矛盾,“楼管、公司都要求我们热情招呼顾客。 ”此外,因为销售额与收入挂钩,很多营业员也希望能够以热情服务多做点生意。但是,在接待顾客的热情度上,分寸确实很难把握。“如果让顾客自顾自看,我们会挨批评的,但过于热情,又被会一些顾客翻白眼。 ”据她的经验,有半数的顾客不喜欢营业员太热情,其中尤以年轻人最为敏感。

记者查询到了上海市商场服务礼仪,上面清楚地写明:诚信经营。在介绍商品时,既不夸大其词、隐瞒缺点,也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客,不对顾客进行诱购、误导,强买强卖。

对于即将到来的世博会,城市需要有更强的服务意识,完善服务窗口,将最好的一面展现给市民。

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